Le blog de Vivre à Brignac

En ce début de semaine, des habitants sont venus dire en mairie leur déconvenue après l’accueil reçu auprès des permanenciers de France-Télécom. Fins de non-recevoir, réponses affirmant que le secteur n’était pas éligible à l’ADSL 18 mégas, en contradiction avec ce qui avait été annoncé le 6 janvier, par Mme Chantal Poyet, directrice des relations avec les collectivités locales, lors de la réception offerte à la population à l’occasion de la présentation des vœux de la municipalité.

Renseignements pris auprès de cette dernière, il s’avère que les opérations de migration des lignes téléphoniques entre le central de Clermont-l’Hérault et celui de Brignac ont bien démarré à la date prévue, c’est-à-dire le 21 janvier. Mais, à la suite d’aléas, ceux-ci n’ont été achevés que ce mardi 27 janvier.

Par ailleurs, avant de pouvoir construire de nouvelles lignes pour répondre à l’attente des nouveaux arrivants, les techniciens du téléphone doivent mettre à jour leurs bases informatiques. Cette opération devrait pouvoir être réalisée d’ici à la fin de la présente semaine.

Les nouveaux raccordements ne seront donc effectués que durant la première quinzaine de février, donc avec un léger retard par rapport à ce qui avait été promis. Mais tout arrive à qui sait attendre.

En fait, le message a été mal perçu par un certain nombre de nos concitoyens. Probablement, celui-ci n’a pas été initialement assez explicite. Rappelons donc ce qui a été dit, mais selon un autre angle.

Tout d’abord, France télécom s’est adressée à ses propres abonnés.  Elle a fait la distinction entre les trois types de services assurés :

-        Les abonnés à la formule : ligne fixe + Internet ADSL + téléphone illimité, via « Orange ». Ceux-ci pouvaient entre le 8 et 21 janvier contacter le fournisseur, via le numéro gratuit 1014, pour demander la migration vers les 18 mégas. Sans frais et sans supplément.

-        Les abonnés à une ligne fixe pouvaient, durant cette même période, contacter le fournisseur par le même canal, afin de faire évoluer leur abonnement vers la formule précédente, voire élargie à la TV, via également « Orange ».
Cette extension pouvait être opérée par les techniciens à l’occasion du transfert de leurs lignes du central de Clermont l’Hérault vers celui de Brignac.

-        Les abonnés en attente d’un transfert, voire de l’octroi d’une ligne téléphonique, dont la demande ne peut être satisfaite qu’après l’opération de transfert de migration annoncée. A fortiori, les personnes désirant également l’extension de leur abonnement à l’ADSL. Le délai maximum d’attente était estimé entre 15 jours et un mois.

Par contre, les abonnés  à une ligne fixe France-Télécom, mais desservis pour l’internet par un autre prestataire qu’Orange, doivent s’adresser à ce prestataire pour la migration vers les 18 mégas ou l’extension de leur abonnement internet.